La Telecom è stata condannata dal Tribunale di Genova a risarcire 10mila euro ad un utente come risarcimento dovuto per il danno esistenziale arrecato a causa dei suoi numerosi disservizi.

 

 
 TELECOM Italia dà un appuntamento e poi lo manca? Fa penare per tanti giorni senza telefono, senza Adsl? Adesso l'utente il rimborso dell'utente è più sicuro. Ha una data. È la novità principale della Carta dei servizi Telecom, appena aggiornata. Prevede indennizzi nel caso di impegni non rispettati dall'operatore. Scatta un rimborso pari al 50 per cento del canone della linea telefonica, per ogni giorno di ritardo, se Telecom non ripara la linea nei tempi previsti (massimo 48 ore dalla segnalazione)
 

i disservizi continuano ! 
 Dopo la disavventura del calcio ci stiamo imbattendo nella nuova problematica del passaggio ai 20 mega. La telecom ci ha bombardato di telefonate promozionali per farci accettare questo upgrade fino a che non abbiamo deciso di accettarlo, ma specificando chiaramente in sede contrattuale che non volevamo interruzioni del servizio.

Detto fatto: la linea ADSL diviene non funzionante sabato 30 settembre alle 12.00 senza che nessuno ci abbia comunicato niente o fornito il nuovo modem.
Pensando ad un guasto chiamiamo il 187 per avere chiarimenti verso le ore 24.00... restiamo così in linea aspettando un operatore disponibile teoricamente in 1 minuto (avete letto bene) salvo non avere alcuna risposta fino alle 02.00 ora in cui il messaggio automatico cambia e dice che non ci sono operatori disponibili. Roba da terzo mondo comunque....

Domenica 1 ottobre verso le 11.00 ricontattiamo il 187 dove finalmente un operatore del servizio guasti ci comunica che la linea non ha problemi ma che è in corso il trasferimento automatico dal server 4 mega al server 20 mega.
Ma come se nessuno ci ha fornito ancora il modem?!
E poi perchè nessuno ci ha contattato per avvertirci?


 

 
 ok il mio babbo lavora come dipendente telecom come tecnico adsl. fidati la situazione è un vero casino se chiami il 187 ti risponderanno da tutta italia tantissimi dipendenti giovani che non sanno dove lavorare e li ci vanno per disperazione. la maggior parte è completamente menefreghista di aiutare gli utenti e molto spesso anche ignorante nel campo quindi dopo aver chiamato una decina di volte trovi uno con un minimo di competenza che riesce a segnalare il problema a chi deve risolverlo.
 

 
 Ritardi nei traslochi, linee internet che non funzionano, bollette sbagliate e modifiche ai contratti non volute tra le denunce più frequenti
videotelefonini inviati a casa di chi non li ha ordinati sono solo alcuni capitoli di una lunga lista di disservizi che investe la principale compagnia di telefonia del Belpaese. Agli sportelli dell’Adiconsum in provincia di Pordenone, in soli sette mesi, sono stati presentati oltre 500 reclami di utenti che si lamentano dei servizi telefonici. Tutti contro la Telecom.
 

 
 A proposito di disservizi causati da Telecom volevo segnalare quello capitato ad un mio cliente giovedì scorso. Dopo un lungo tira e molla è arrivato il modem ADSL per il collegamento ad internet (la linea non c'è ancora!). Il problema è relativo al tipo di connessione al PC:nella richiesta e nel contratto relativo c'è il tipo Ethernet mentre il modem arrivato è USB. Abbiamo chiamato il numero verde dell’assistenza clienti e l'operatore consultando i dati a video ci ha detto che a loro il modem richiesto risultava USB anche da una telefonata di conferma fatta il giorno prima di inviare la spedizione.
 

 
 A tal proposito ricordiamo che secondo l'art. 26 delle Condizioni generali di abbonamento, "qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per i diversi servizi, il cliente ha diritto ad un indennizio pari al 50% del canone mensile corrisposto dal cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo o di inadempimento delle condizioni, di volta in volta stabilite".

Consigliamo quindi ai consumatori di segnarsi il giorno e l'ora in cui è stata fatta la segnalazione o la richiesta di attivazione della linea e il nome della persona con cui si è parlatol. In caso di ritardato inadempimento consigliamo quindi di scrivere una lettera indirizzandola a: Telecom Italia Servizio Clienti Residenziali, via Carducci 24, 30174 Mestre (VE) (per chi risiede nel Triveneto, altrimenti citare l'indirizzo indicato in bolletta), con la richiesta e il calcolo dell'indennizzio così come previsto.


Comunicateci l'esito della vostra richiesta!
Siccome il Centro Tutela Consumatori Utenti sta seguendo la questione da vicino, preghiamo gentilmente coloro che hanno presentato o presenteranno la domanda di farci sapere l'esito (siete stati indennizzati?)
comunicandocelo tramite fax al numero 0471979914 oppure per e-mail a info@centroconsumatori.it, specificando nell'oggetto: "esito indennizzo
art. 26 - Telecom Italia"

 

 
  Sindaco dai Carabinieri per denunciare i disservizi della Telecom; immediato intervento del Comandante Oliva. Non ha esitato il sindaco di Castel Campagnano, dottor Giuseppe Di Sorbo ad attivarsi con tutta la sua energia, e nel rispetto dei poteri che gli sono attribuiti dalla legge, a denunciare ai Carabinieri
 

 
 Nei mesi scorsi sono stata vittima di disservizi di questo genere e mi sono fatta una cultura!

con la Telecom è un pochino più facile ottenere qualcosa, invece con l'Enel dovrò comunque rivolgermi ad un'associazione di consumatori! comunque questi sono i procedimenti e le tariffe:

Come richiedere i rimborsi a Telecom

 

 
 Attenzione ad attivare Alice Business, noi abbiamo passato un'autentica odissea.
La richiesta per una nuova linea telefonica e abbonamento ADSL (solo connettività) è partita a fine luglio.
Ad inizio agosto sono giunti i tecnici che hanno tentato di installare una linea ISDN (!)... poiché in agosto l'Italia chiude, ci hanno rimandato a settembre...

i primi di settembre, puntuali, tornavano i tecnici telecom per installare il doppino telefonico.

un paio di giorni dopo la linea telefonica era attiva e una decina di giorni dopo anche la tariffa Teleconomy Caffé era attiva.

pochi giorni dopo l'installazione della linea, un corriere portava un pacco per l'ADSL, consistente in un modem/router SMART GATE di Pirelli.